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如何建設(shè)企業(yè)人力資源的數(shù)據(jù)治理能力？

眾多企業(yè)都先后開(kāi)啟了自身的數(shù)字化“元年”，進(jìn)入逐步加速的階段。伴隨著這個(gè)過(guò)程，數(shù)據(jù)一向是各行業(yè)企業(yè)與各職能部門聚焦關(guān)注的核心領(lǐng)域。就像石油被稱為現(xiàn)代工業(yè)的“血液”一般，數(shù)據(jù)也是數(shù)字化的“血液”。用數(shù)據(jù)管理，用數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)決策，都已成為諸多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的核心目標(biāo)和任務(wù)。


在此背景下，數(shù)據(jù)工作對(duì)于人力資源工作者，尤其是在推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，數(shù)據(jù)有著舉足輕重的影響。


與此同時(shí)，對(duì)比其他職能和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，人力資源數(shù)據(jù)又有著自身獨(dú)特特征。那么人力資源的數(shù)據(jù)價(jià)值如何充分實(shí)現(xiàn)？中智咨詢數(shù)字化轉(zhuǎn)型專欄解讀將為您逐步分解解讀。


本文為專欄首篇，我們從人力資源數(shù)據(jù)本源說(shuō)起。


一、人力資源數(shù)據(jù)有什么特征？

1.量小而高專注

企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相比，其規(guī)模通常并不具備“大數(shù)據(jù)”的特征。但由于單體員工或組織的數(shù)據(jù)寬度和信息的迭代補(bǔ)充，可以形成較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)集，進(jìn)而可以運(yùn)用數(shù)據(jù)技術(shù)深度提煉其價(jià)值。

Gartner發(fā)布的《2021年十大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)趨勢(shì)》中，從大數(shù)據(jù)到小而寬的數(shù)據(jù)也專門被列為數(shù)據(jù)分析的核心趨勢(shì)之一，企業(yè)人力資源的數(shù)據(jù)特征與該趨勢(shì)非常契合。


2.零散而高價(jià)值

人力資源工作覆蓋面極為廣泛，不同業(yè)務(wù)模塊不同流程不同系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)往往也非常零散。

不少企業(yè)都為自身搭建了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，但由于數(shù)據(jù)隱私安全，數(shù)據(jù)來(lái)源及結(jié)構(gòu)的多樣化，各系統(tǒng)模塊的打通限制，使得人力資源在數(shù)據(jù)支持上捉襟見(jiàn)肘。盡管在不同場(chǎng)景下時(shí)常能提取出有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)，但從業(yè)者經(jīng)常還是會(huì)感到“數(shù)”到用時(shí)方恨少。


3.復(fù)雜而高能動(dòng)

人力資源有很多工作場(chǎng)景難以精準(zhǔn)量化，指標(biāo)往往也具備多維度和非線性的特點(diǎn)，傳統(tǒng)分析方法不易進(jìn)行特征提取總結(jié)。

于此同時(shí)，人力資源數(shù)據(jù)又經(jīng)常與各職能或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)高度聯(lián)動(dòng)，跨部門數(shù)據(jù)的輸入輸出，解釋說(shuō)明，處理分析都是常規(guī)工作，數(shù)據(jù)已然成為各部門間業(yè)務(wù)溝通的橋梁，所以人力資源從業(yè)者是職能部門中最常被要求“懂業(yè)務(wù)”的。


二、為什么數(shù)據(jù)對(duì)人力資源越來(lái)越重要？


伴隨著科技革新，企業(yè)及組織形態(tài)的進(jìn)化，企業(yè)人力資源管理的演變也從未停止。學(xué)術(shù)界將人力資源管理的演變大致分為以下四個(gè)典型的階段：

1.人事管理

通過(guò)管工作來(lái)管人，聚焦工作內(nèi)容與單一執(zhí)行結(jié)果。工作內(nèi)容主要以招工，發(fā)工資，工作技能訓(xùn)練，獎(jiǎng)懲制度等流程性工作為主。

2.專業(yè)管理

通過(guò)管崗位來(lái)管人，聚焦崗位職能與技能匹配。人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理的六大管理工作模塊在此期間逐漸成熟。

3.戰(zhàn)略管理

通過(guò)管角色來(lái)管人，聚焦人的行為。這一過(guò)程讓人力資源管理變的富有生機(jī)，管理工作開(kāi)始關(guān)注員工行為匹配，人才價(jià)值成長(zhǎng)，企業(yè)戰(zhàn)略支持與實(shí)現(xiàn)，變革創(chuàng)新，與企業(yè)文化的全面建設(shè)。

4.價(jià)值管理

通過(guò)管人格來(lái)管人，聚焦人的人格。人力資源管理工作需要支持企業(yè)能夠敏捷的應(yīng)對(duì)各類不確定的環(huán)境，嘗試讓個(gè)體得到充分解放，與企業(yè)一起進(jìn)行價(jià)值的創(chuàng)造，評(píng)估，與再分配。

人力資源管理演變的四個(gè)階段


從這四個(gè)演變階段可以看出，人力資源管理的場(chǎng)景逐漸完整化，多元化，復(fù)雜化，進(jìn)而支持企業(yè)在復(fù)雜多變環(huán)境下的戰(zhàn)略制訂與實(shí)施。面對(duì)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，人力資源的工作也會(huì)出現(xiàn)信息不足與信息過(guò)載同時(shí)發(fā)生的矛盾場(chǎng)面。

如何提升數(shù)據(jù)的有效性與可用性，以及如何對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行高效的提取，這都對(duì)人力資源數(shù)據(jù)能力也提出了越來(lái)越高的要求。


三、你的數(shù)據(jù)是資產(chǎn)，還是原材料或者庫(kù)存？


盡管很多時(shí)候人們會(huì)將自己業(yè)務(wù)權(quán)限下?lián)碛械臄?shù)據(jù)稱為數(shù)據(jù)“資產(chǎn)”，但與財(cái)務(wù)所指代的“資產(chǎn)”類似，能夠產(chǎn)生價(jià)值才是真正意義的資產(chǎn)。不被妥善處理的數(shù)據(jù)，只相當(dāng)于產(chǎn)品“原材料”，不被正確使用的數(shù)據(jù)，只相當(dāng)于產(chǎn)品“庫(kù)存”，并不能直接歸納為有價(jià)值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

數(shù)據(jù)價(jià)值


企業(yè)的人力資源業(yè)務(wù)流程中會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，而很多數(shù)據(jù)在產(chǎn)生之后就不再被處理，有些甚至仍是線下的信息記錄，直到面對(duì)具體的應(yīng)用場(chǎng)景后發(fā)現(xiàn)無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)支持。

這種情況下企業(yè)人力資源雖然有一定量數(shù)據(jù)的積累，但這時(shí)的數(shù)據(jù)從概念上只能被成為是“原材料”而非真正的資產(chǎn)。只有通過(guò)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，數(shù)據(jù)治理等項(xiàng)目，才能將這些原材料處理加工成具有應(yīng)用價(jià)值的數(shù)據(jù)，進(jìn)而為業(yè)務(wù)提供更好的支持。

另一方面，與實(shí)物庫(kù)存類似，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，備份，遷移，安全策略也都是存在一定成本的，如果數(shù)據(jù)不能得到很好的應(yīng)用，那么處理好的數(shù)據(jù)在形式上也只是一種“庫(kù)存”而非資產(chǎn)。

所以，如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析能力與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)的價(jià)值進(jìn)行變現(xiàn)。以及如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的最大化，都是人力資源數(shù)據(jù)繞不開(kāi)的話題。


四、如何建設(shè)企業(yè)人力資源的數(shù)據(jù)治理能力？


一個(gè)完整的數(shù)據(jù)體系，需要企業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)擁有者，使用者，與數(shù)據(jù)工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)同的建設(shè)工作。從人力資源業(yè)務(wù)視角來(lái)看，需要與數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)共同完成數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，數(shù)據(jù)治理實(shí)施，數(shù)據(jù)分析及挖掘技術(shù)應(yīng)用的工作。


為此中智咨詢體系化的提出了中智咨詢?nèi)肆Y源數(shù)據(jù)魔方，細(xì)化了人力資源不同的數(shù)據(jù)場(chǎng)景。

中智咨詢?nèi)肆Y源數(shù)據(jù)魔方


基于人力資源自身的特點(diǎn)和應(yīng)用場(chǎng)景，以及企業(yè)數(shù)字化成熟度各不相同，數(shù)據(jù)工作的聚焦點(diǎn)也各不一樣。


針對(duì)數(shù)字化建設(shè)初期或需要系統(tǒng)性重構(gòu)數(shù)據(jù)能力的人力資源用戶，一個(gè)體系化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目的實(shí)施是必不可少的。


一方面，規(guī)范的人力資源流程進(jìn)行系統(tǒng)化線上化的部署，能夠提供充分的數(shù)據(jù)產(chǎn)出，為后續(xù)的數(shù)據(jù)能力建設(shè)及應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；


另一方面，數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目的實(shí)施也能夠極大的提升數(shù)據(jù)獲取及處理的效率，盡可能減少手工操作的工作量，并改善數(shù)據(jù)質(zhì)量，過(guò)程中也有助于人力資源自身流程的優(yōu)化，改善公司的信息運(yùn)營(yíng)模式。


除此之外，基于人力資源數(shù)據(jù)特殊的敏感性，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，數(shù)據(jù)隱私保護(hù)能力和安全性也會(huì)得到提升，從而增強(qiáng)員工的信任感，提升企業(yè)形象。


對(duì)于數(shù)字化建設(shè)較為完善，信息系統(tǒng)及線上流程廣泛覆蓋，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)的人力資源用戶，則會(huì)更注重?cái)?shù)據(jù)價(jià)值的全方位提煉。根據(jù)企業(yè)自身規(guī)劃出完整的人力資源指標(biāo)體系，可以讓企業(yè)全面動(dòng)態(tài)地掌握組織與人才，高效快速的定位并拆解企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。


基于可視化平臺(tái)的報(bào)表與駕駛艙，也可以使非專業(yè)數(shù)據(jù)分析的人力資源用戶方便快捷的對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行凝練，并結(jié)合自身專業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn)，參與到企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行與發(fā)展經(jīng)營(yíng)中。


隨著當(dāng)前企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境不斷的復(fù)雜化，基于統(tǒng)計(jì)描述和可視化的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析技術(shù)也逐漸不能滿足企業(yè)人力資源更深層次的需求。


數(shù)據(jù)挖掘能力，尤其是AI、機(jī)器學(xué)習(xí)等算法模型，這些在相當(dāng)多領(lǐng)域被證實(shí)能夠進(jìn)一步深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的應(yīng)用，也逐漸在人力資源領(lǐng)域進(jìn)行嘗試，發(fā)揮傳統(tǒng)人力資源工作者在傳統(tǒng)分析技術(shù)下不易實(shí)現(xiàn)的量化，多維，非線性的分析能力，則可以形成企業(yè)所追求的智慧決策，使數(shù)據(jù)講出的故事更具備說(shuō)服力。


企業(yè)人力資源的數(shù)字化進(jìn)程并不是一蹴而就的，而是一個(gè)不斷完善迭代的過(guò)程。數(shù)據(jù)作為數(shù)字化進(jìn)程中的“主角”則會(huì)貫穿整個(gè)過(guò)程，也是決定人力資源數(shù)字化專項(xiàng)順利與否的核心要素。數(shù)據(jù)能力已不僅僅是企業(yè)價(jià)值能力的體現(xiàn)，也逐漸強(qiáng)化為人力資源領(lǐng)域自身的勝任力因素。


中智咨詢?cè)谄髽I(yè)與機(jī)構(gòu)的人力資源數(shù)字化服務(wù)中，在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)診斷，數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建，數(shù)據(jù)治理，場(chǎng)景化的數(shù)據(jù)分析，基于算法的數(shù)據(jù)挖掘方面有著深入的研究與豐富的項(xiàng)目實(shí)施案例，為企業(yè)人力資源進(jìn)行數(shù)據(jù)體系的搭建，數(shù)據(jù)能力的增強(qiáng)，以及數(shù)據(jù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，助力企業(yè)數(shù)字化項(xiàng)目中戰(zhàn)略規(guī)劃的順利執(zhí)行與落地方案的成功實(shí)施。

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