本文節(jié)選自中智咨詢《人力資本雙月觀察》第12期-大咖訪談專欄
【本文節(jié)選訪談問(wèn)題導(dǎo)覽】
Q1：從早期到現(xiàn)在，管理咨詢給國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)了什么？以及在這個(gè)歷程中，企業(yè)對(duì)咨詢的態(tài)度是否有什么轉(zhuǎn)變？
Q2：從咨詢到通用電氣公司（General Electric），是什么樣的考量促使這次轉(zhuǎn)變？是如何看待這一轉(zhuǎn)變對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的影響？
Q3：回顧整個(gè)職業(yè)發(fā)展的歷程，對(duì)于人力資源從業(yè)者自我成長(zhǎng)有什么建議？
【訪談嘉賓】
林靖 ，Jean Lin世界薪酬協(xié)會(huì)講師通用電氣前大中華區(qū)及蒙古區(qū)薪酬福利總監(jiān)
財(cái)富500強(qiáng)半導(dǎo)體公司高級(jí)總監(jiān)-亞太區(qū)薪酬福利與全球人才派遣
HR不是HR部門，是企業(yè)里每一個(gè)人，只有這樣才能發(fā)揮人力資源的最大價(jià)值
——Jean Lin
Q:Jean老師是國(guó)內(nèi)最早一批的咨詢?nèi)耍苍谑窃谧稍冾I(lǐng)域深耕十多年，可以從您實(shí)際經(jīng)歷跟大家談?wù)剰脑缙诘浆F(xiàn)在，管理咨詢給國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)了哪些？以及在這個(gè)歷程中，企業(yè)對(duì)咨詢的態(tài)度是否有什么轉(zhuǎn)變？
J:這是一個(gè)非常好的問(wèn)題。我是一個(gè)70后，進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)恰逢外資咨詢公司陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，其時(shí)管理咨詢無(wú)論是對(duì)于我們個(gè)人還是企業(yè)，都是全新的概念。
如果要談管理咨詢給國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)的影響，可以圍繞具體的時(shí)間線來(lái)闡述：
1990年代中后期，咨詢剛剛進(jìn)入中國(guó)，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)還不明白管理咨詢是怎么回事，只是懵懵懂懂地覺(jué)得，是幫助企業(yè)去解決一些管理問(wèn)題的，因此企業(yè)對(duì)管理咨詢的態(tài)度普遍是好奇和保留的；他們對(duì)管理咨詢可能帶來(lái)的效益和變革有一定的期待，但同時(shí)也是疑慮的。在這個(gè)階段，國(guó)內(nèi)企業(yè)期待借鑒外國(guó)企業(yè)市場(chǎng)化管理的經(jīng)驗(yàn)，因而初期的管理咨詢服務(wù)主要集中在引入現(xiàn)代企業(yè)管理的方法論，幫助企業(yè)理解并引入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作概念并試點(diǎn)包括各種人力資源管理理念和實(shí)踐的培訓(xùn)和宣導(dǎo)。
2000年前后：更多的大型國(guó)企開(kāi)始尋求更深入的咨詢服務(wù)，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)化進(jìn)程加速、企業(yè)改制上市日程日益緊迫。在轉(zhuǎn)型的要求下，我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面臨著如何從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)化、現(xiàn)代化管理的巨大挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)咨詢服務(wù)的態(tài)度從初期的觀望轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極探索和接受，大型國(guó)內(nèi)企業(yè)，例如中信集團(tuán)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、華為等等，積極有序的引入國(guó)際化的咨詢公司，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、管理流程改革以及市場(chǎng)策略診斷，出謀劃策去組建企業(yè)的有效治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、職級(jí)體系和價(jià)值結(jié)構(gòu)，以及有效的績(jī)效、激勵(lì)、薪酬體系。
能有這個(gè)轉(zhuǎn)變其實(shí)是非常不易的，因?yàn)樵缙诘膰?guó)營(yíng)企業(yè)是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下運(yùn)行的，工資條完全透明，這被認(rèn)為是平等公平的標(biāo)準(zhǔn)。引入市場(chǎng)化機(jī)制后，職位待遇差別化被認(rèn)可，這對(duì)過(guò)去的公平公準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)造成直接的沖擊。當(dāng)年我的一家客戶引入了市場(chǎng)化的職位價(jià)值體系、薪酬體系之后，出現(xiàn)了比較激烈的反抗，甚至產(chǎn)線工人直接罷工抗議。我們跟蹤服務(wù)了這間公司許多年，包括培訓(xùn)、文化重塑、員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)。伴隨著這一切，這間企業(yè)取得了商務(wù)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足進(jìn)步和成功。
2010年前后：這個(gè)時(shí)期，企業(yè)引入管理咨詢的考量更加理性和成熟。本土企業(yè)在國(guó)際舞臺(tái)上扮演越來(lái)越重要的角色，因此，企業(yè)對(duì)咨詢服務(wù)的需求也從基礎(chǔ)管理轉(zhuǎn)向更高層次的戰(zhàn)略規(guī)劃、國(guó)際化發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等更高層次的支持。他們不再僅僅將咨詢視為解決問(wèn)題的工具，而是作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的重要伙伴。同時(shí)，隨著數(shù)字化和技術(shù)創(chuàng)新的興起，企業(yè)也尋求咨詢公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、技術(shù)升級(jí)和新市場(chǎng)開(kāi)拓方面的支持。
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)管理咨詢的態(tài)度已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)主導(dǎo)。他們更加注重與咨詢公司達(dá)成有效的伙伴關(guān)系。在進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，考慮引入國(guó)際咨詢公司內(nèi)外參詳，制定全球競(jìng)爭(zhēng)策略、市場(chǎng)分析、技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)復(fù)雜環(huán)境、企業(yè)文化塑造、創(chuàng)新管理等方面的深入合作；而針對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，企業(yè)也更加注重本土咨詢公司的作用，這些公司對(duì)本土市場(chǎng)深入了解和本土政策理解深入，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更加貼近國(guó)情的管理咨詢服務(wù)，因而廣受青睞。中國(guó)企業(yè)已經(jīng)適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，在許多領(lǐng)域顯示出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。
Q:2007年離開(kāi)咨詢領(lǐng)域，加入到了通用電氣公司（General Electric）。能分享一下是什么樣的考量促使您做這次轉(zhuǎn)變？您是如何看待這一轉(zhuǎn)變對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的影響？
J:從咨詢公司到GE，也就是大家常說(shuō)的從乙方到甲方，不僅是職業(yè)路徑的轉(zhuǎn)變，更是一個(gè)深刻的學(xué)習(xí)和理解過(guò)程。GE在一代傳奇CEO杰克·韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)下成為了全球管理領(lǐng)域的典范，有生我都慶幸有機(jī)會(huì)加入這間偉大和優(yōu)秀的公司。迄今為止，我都認(rèn)為GE的管理思路和實(shí)踐是世界領(lǐng)先的，它的許多管理實(shí)踐被世界各地的企業(yè)追隨和學(xué)習(xí)，包括中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)。
加入GE后，我看到了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：雖然它也使用外部咨詢服務(wù)，但其核心驅(qū)動(dòng)是主導(dǎo)型的自發(fā)變革。GE內(nèi)部高層也好、管理層也好，都將自己定位為企業(yè)變革的推動(dòng)者，從內(nèi)部來(lái)推動(dòng)企業(yè)變革，每個(gè)員工都是變革力行者，如果用到外部咨詢服務(wù)，這些外部機(jī)構(gòu)更多是提供外部數(shù)據(jù)輔助和支持。
我覺(jué)得在GE的十年，有時(shí)就會(huì)感到“為什么一晃十幾年就過(guò)去了”，因?yàn)樽约簳r(shí)時(shí)刻刻都在自我挑戰(zhàn)，并被挑戰(zhàn)舒服區(qū)間，組織結(jié)構(gòu)在不斷調(diào)整變化，個(gè)人在不斷應(yīng)變并成長(zhǎng)。在當(dāng)下這個(gè)充滿不確定性、快速變化、不可預(yù)測(cè)的時(shí)代，讓從上到下每一個(gè)人保持警覺(jué)，同時(shí)整個(gè)企業(yè)展現(xiàn)一種蓄勢(shì)而動(dòng)的狀態(tài)，是特別需要的。
Q:回顧您整個(gè)職業(yè)發(fā)展的歷程，對(duì)于人力資源從業(yè)者成長(zhǎng)有什么建議？
J:HR是非常有趣的職業(yè)領(lǐng)域。在GE，我們不稱呼HR、財(cái)務(wù)等等后臺(tái)部門為“支持部門”（supporting function），而是“Enabling function”，賦能部門，是“Culture Shaper”,“Trusted Advisor”,“Progressive Thinker”和“Business Strategist”。
對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)而言，這五個(gè)角度是我一直對(duì)自己的提醒：
第一、保持好奇心與持續(xù)學(xué)習(xí)。作為人力資源從業(yè)者，保持好奇心是至關(guān)重要的。這不僅意味著對(duì)新知識(shí)的渴求，而且也意味著對(duì)工作中遇到的問(wèn)題保持好奇和探索的態(tài)度。有不少人力資源同仁過(guò)于局限于HR的專業(yè)、職能和程序，埋頭當(dāng)鴕鳥。想要成為真正的HR專家和業(yè)務(wù)伙伴，需要跳出傳統(tǒng)的框架，探索更多關(guān)于企業(yè)運(yùn)作的知識(shí)，理解業(yè)務(wù)需求，以及如何通過(guò)人力資源管理來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。
第二、深入企業(yè)，了解企業(yè)實(shí)際困境和真正的人才需求。有一句老話叫做功夫在詩(shī)外，要做好一首詩(shī)，你的功夫一定要在詩(shī)外。要成為一名優(yōu)秀的人力資源專業(yè)人員，理解所在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和員工的真實(shí)需求是基礎(chǔ)。深入了解企業(yè)的每一個(gè)方面——了解業(yè)務(wù)、了解人、了解企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，專研企業(yè)文化和市場(chǎng)策略，這些都是我們能夠提供有效支持和解決方案的基礎(chǔ)。
第三、把握機(jī)會(huì)深入員工，了解員工的真正需求。利用身邊所有的機(jī)會(huì)，比如支持銷售和營(yíng)銷的人力資源從業(yè)者們，可以跟著他們?nèi)プ咭蛔呤袌?chǎng)，實(shí)際體驗(yàn)一下銷售的真正歷程；支持工廠的人力資源從業(yè)者，則可以深入工廠，跟工人們密切接觸，了解他們的訴求以及背后的原因……
第四、善于運(yùn)用新工具。當(dāng)前，我們來(lái)到了世界科技帶來(lái)的新的轉(zhuǎn)折口：AI即將全面進(jìn)入我們的生活和工作。各種人工智能工具的出現(xiàn)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，也帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。我們必須學(xué)習(xí)去駕馭這個(gè)變化，比如做薪資福利的時(shí)候，通過(guò)AI完成當(dāng)前的市場(chǎng)調(diào)研和分析工作，提升工作效率。那我們新的增值點(diǎn)和價(jià)值在哪兒，值得好好探索下。
第五、不斷適應(yīng)和推動(dòng)變革。作為人力資源從業(yè)者，我們需要不斷適應(yīng)和推動(dòng)變革。企業(yè)和市場(chǎng)環(huán)境在不斷變化，我們必須靈活應(yīng)對(duì)，積極推動(dòng)組織和人才管理的變革。這要求我們不僅要關(guān)注日常的HR操作工作，更要有能力參與到企業(yè)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行中，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)者和變革的領(lǐng)導(dǎo)者。
總的一句話，在人力資源這個(gè)不斷變化的領(lǐng)域，人力資源從業(yè)者不能局限于傳統(tǒng)的角色和職責(zé)。需要勇敢地跨出舒適區(qū)，保持好奇心，不斷學(xué)習(xí)探索，這樣才能真正發(fā)揮出人力資源的最大價(jià)值。
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